安心のスマートフォン

インターネット・ユーザーが電子商店をのぞいた時に、「インターネットだからといって特別なことはないんだ。支払いは普通の買い物と同じでいいんだ。
実は簡単なんだ」と思ってもらえることを考えましょう。時代が変わっても常に初心者層はユーザー全体の大きな割合を占めます。
この層の支持を得ることが電子商店の成功の第一歩と言えるでしょう。決済に対してユーザーに安心感を抱かせる電子商店にとって、訪問客に「最初の商品を買ってもらうこと」は最大の難関です。
これを何とか乗り越えてもらおうと、電子商店のオーナーたちはいろんな工夫(苦肉の策?)を凝らして、訪問客の後押しをします。電子商店の場合、一度買っていただいたらそのお客がリピータとなる確率はかなり高いです。
売れている電子商店というのは、初めて買ったお客様の期待をよい方に裏切って満足させ、次の購買に結び付けています。決済に関しても訪問客に安心感を与えるよう、全力を注ぎましょう。

トップページで、この電子商店では決済がいかに安全かをきちんと解説することをお勧めします。ちなみに、私がチェアマンとして運営している電子商店街「I」の参加店では、「郵便振替」と「コンビニ決済」がどちらも3割程度の利用率になっています。
Iにはクレジット・カードの対応店が出店してないことから、こうした比率になったとも考えられますが、ユーザーの満足度はまずますのようです。郵便振替とコンビニ決済の利点は「完全後払い」である点です。
後払いは電子商店側に商品に対する自信がないとできません。しかし、商品を確認してから支払えばいいため、インターネット初心者に対して大きな安心感を与えます。
他の電子商店主から「後払いの未回収はどれくらいあるのか」とよく聞かれますが、つい最近までほとんどありませんでした。利用者の増加に伴って督促が必要な場合も何件か出てきましたが、売れている電子商店のオーナーの声を総合すると、「実際の店舗を運営していて万引きされる金額の10分の1以下」くらいにとどまっているようです。
一方、もうひとつのテーマである「リピータの利便性向上」を考えた決済方法も電子商店には必要です。以前に一度でも商品を買って、その電子商店の商品とサービスを信頼したユーザーは、自分のリスクを軽減するためにわざわざ郵便局やコンビ店に支払いに行くという手間が面倒になってきます。

インターネット上ですべてを完結させたいという要望が、次第に強まってくるのです。こうした要望に対応するには、クレジット・カードや電子決済が有効です。

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